Estimados amigos (as):Una invitación a reflexionar sobre nuestra actitud y la importancia que tiene para fijarnos retos, afrontar la vida y aprovechar todas las oportunidades que nos ofrece, aun cuando aparentemente estemos en tiempos difíciles."A veces navegamos con el viento, a veces en contra; pero debemos navegar, no estar a la deriva, ni echar el ancla"Oliver Wendell Holmes¿Pato o Águila?Los patos hacen ruido, las águilas vuelanUn buen servicio al cliente es una alternativa que hay que tomarCuando un cliente encuentra aquello que esperaba y además recibe una buena atención, quedará satisfecho y esa satisfacción hará que regrese y probablemente recomiende a la empresa.El buen servicio o atención al cliente debe estar presente en todos los aspectos, desde el saludo del personal de seguridad que está en la entrada de la empresa, hasta la llamada contestada por la secretaria.Esta es una historia acerca de un taxista que prueba porqué él es diferente a los demás:Rodrigo estaba haciendo fila para salir del aeropuerto. Cuando un taxista se acercó, lo primero que notó fue que el taxi estaba limpio y brillante. El chofer bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi. Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo: Soy Guillermo, su chofer. Mientras pongo su maleta en el baúl me gustaría que lea mi Misión.Después de sentarse, Rodrigo leyó la Misión de Guillermo: "Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera más rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable".Rodrigo quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, absolutamente ¡limpio y sin una mancha!.Mientras se acomodaba detrás del volante Guillermo le dijo, ¿Le gustaría un café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado. Rodrigo bromeando le dijo: No, preferiría un refresco. Guillermo sonrío y dijo: No hay problema tengo un hielera con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja. Casi tartamudeando Rodrigo le dijo: Tomaré la Coca dietética. Pasándole su bebida, Guillermo le dijo, si desea usted algo para leer, tengo el Reforma, El Excélsior y la revista Expansión.Al comenzar el viaje, Guillermo advirtió que tenía el aire acondicionado prendido y preguntó si la temperatura estaba bien para él. Luego le avisó cual sería la mejor ruta a su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que estaría contento de conversar con él o si prefería, lo dejaría solo en sus meditaciones.Dime Guillermo, -le preguntó asombrado Rodrigo- ¿siempre has atendido a tus clientes así?El chofer sonrió a través del espejo retrovisor. "No, no siempre. De hecho solamente los dos últimos años. Mis primeros cinco años manejando los gasté la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un día escuché en la radio acerca de un doctor que era un "Gurú" del desarrollo personal.Él acababa de escribir un libro llamado "Tú lo obtendrás cuando creas en ello". Este doctor decía que si tú te levantas en la mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás, muy rara vez no se te cumplirá. Él decía: Deja de quejarte. Sé diferente de tu competencia. No seas un pato, sé un águila. Los patos solo hacen ruido y se quejan, las águilas se elevan por encima del grupo".Guillermo dijo: "Ese doctor estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo haciendo ruido y quejándome, entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila. Miré alrededor a los otros taxis y sus choferes. Los taxis estaban sucios, los choferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces decidí hacer algunos cambios "Uno a la vez". Cuando mis clientes respondieron bien, hice más cambios"."Se nota que los cambios te han pagado", le dijo Rodrigo. "seguro que sí", le dijo Guillermo: "Mi primer año de águila dupliqué mis ingresos con respecto al año anterior. Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reservación a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestadora o en mi celular. Si yo no puedo servirlos, consigo un amigo taxista águila confiable para que el haga el servicio".Guillermo era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado esta historia a más de cincuenta taxistas, y solamente unos pocos tomaron la idea y la desarrollaron. El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.Este taxista, tomó una alternativa diferente. Él decidió dejar de hacer ruido y quejarse como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.No importa si trabajas en una oficina, eres maestro, auditor, servidor público, ejecutivo, empresario, empleado, profesional independiente o ama de casa. ¿Cómo te comportas? ¿Te dedicas a hacer ruido y a quejarte o te estás elevando por encima de los otros?"No puede impedirse el viento. Pero pueden construirse molinos".Proverbio Holandés"Nunca te creas mejor que los demás pero tampoco rebajes tus condiciones para hacerte inferior a los nadie”Anónimo"Valor por encima de la competencia y hacerlos crecer para que nos sigan. Esto es… Liderazgo".Saludos,Juan Fernando
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que padre reflexion tengo amiguitas que se quejan de todo y me hacen sentir incomoda pero como las aprecio no las abandono les compartire esta reflexion espero que les sirva y ya no se quejen tanto xq son una lata
excelente articulo, tienes mucha razón en que muchas veces somos patos en vez de águilas.por favor sigue escribiendo he leido más articulos tuyos y me parecen fenomenales.
No cabe duda que muy aparte de los regalos que Dios nos da a diario, a veces nos da sorpresas como la de mensajes precisos en el momento preciso. Compartire esto con todos!!!!
Gracias
wow que gran descripcion y ouch duele un poco leer lo que uno hace con la vida con nuestra vida Gracias por la reflexion y trabajar si queremos ser aguilas y dejar de graznar como Patos
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Gracias