Persuadir a la gente es un arte no un truco. Para nadie es un secreto que existen principios esenciales para influir, convencer, persuadir, inducir, negociar o vender.
Estas pautas han sido recopiladas y explicadas en innumerables cantidades de libros y cursos que tratan a cerca de cómo tratar y relacionarse con los demás. Expertos en la materia como Dale Carnegie, John Maxwell, Les Giblin, William Ury, Robert Cialdini, entre muchos otros, han tratado estos temas y han descubierto y explicado principios que sirven para tratar con las personas.
Muchos confían en sus capacidades y conocimientos, pero olvidan que éstos de nada sirven si no se logra tener buenas relaciones con los demás. Los conocidos son más importantes que los conocimientos. Son muy pocos y prácticamente raros los casos de personas que han tenido éxito sin la ayuda de los demás. El ser humano necesita de los demás para poder alcanzar el éxito y para poder tener a las personas de nuestro lado es fundamental comprender y aplicar algunas herramientas básicas como las siguientes:
1-Acompasar o desarrollar confianza:
Este es el primer y más importante paso en el proceso de persuasión. Variadas investigaciones han comprobado que la mayoría de los cierres de ventas exitosos se dan porque el vendedor ha generado un clima de confianza con el cliente. Si usted no le inspira confianza a la otra persona, es muy probable que a éste ni siquiera le importe lo que usted le dice.
Acompasar consiste en reproducir o asemejar algún aspecto de la conducta de la otra persona. Esta técnica genera un clima de confianza, ya que le dice a la otra persona: "¡Oye amigo!... Yo pienso como tú. Tú y yo tenemos bastante en común puedes confiar en mí". En el mundo de las ventas esta técnica consiste en "reflejar" las preocupaciones, miedos y necesidades del cliente. Es muy similar a como si hubiera dos clientes, y ningún vendedor.
2-Sangre de cocodrilo:
Cuida todas tus reacciones. Manten siempre la calma, se paciente, conserva siempre el autocontrol, muchas veces tendrás que reducir al mínimo tus emociones para no generar reacciones exageradas. Suspende tus reacciones. Es muy fácil escribirlo, pero realmente difícil practicarlo siempre. No permitas que nada te altere y que nada te seduzca, esto puede afectar tu buen juicio durante una negociación, una venta o una conversación.
3-Sonreír siempre: La sonrisa irradia confianza y éxito. La sonrisa es un imán que anima a los demás a querer estar con nosotros y a la vez inspira seguridad a los que nos rodean. Cuando las cosas van mal, pero aún así te conservas alegre, tratas de mantener una actitud positiva y una sonrisa, te puedes convertir en un modelo a seguir para muchos; a su vez, te mostrarás invencible ante tus enemigos y esto hará que ellos entren en cólera y se salgan de sus casillas. "El día que no rías, es un día perdido. ", dijo Charles Chaplin.
4-Se amable y cortés:
Saluda con una sonrisa en tu cara. Cuando hables con cualquier persona, se simpático, míralo a los ojos frecuentemente, esto hará que el otro individuo sienta que estás interesado en lo que la otra persona comenta. No cometas el error de hablar mirando siempre hacia el suelo, o hacia el techo. Llama a las personas por su nombre (para cualquier persona su nombre es lo más importante), por ningún motivo es aceptable que olvides el nombre de la persona con la que estás comunicándote. Da las "Gracias" y pide "Disculpas" cuando así lo amerite la situación. Nota: No está de más y es de mucha utilidad comprarse un libro de etiqueta.
5-Escucha el doble de lo que hablas:
El conocimiento habla la sabiduría escucha. Permite a la otra persona hablar más y escucha activamente. Luego de escuchar, pregunta y vuelve a escuchar. Motívalo a hablar diciendo cosas como: "Continúe", "¿Y qué pasó?", "Y ¿Qué hiciste?", "Aja", "¿En qué terminó todo el asunto?", etc. Pero por ningún motivo interrumpas a la otra persona cuando habla, eso es una falta de respeto. Cuando permites que la otra persona hable más sin interrumpirle abruptamente, ésta se desahoga (dicha técnica se utiliza en atención o servicio al cliente) y además obtienes mucha información de lo que realmente el otro individuo siente. Los mejores oyentes se ganan a la gente muy fácilmente, pero para hacerlo se necesita de mucha paciencia y autocontrol. Es fenomenal lo que se siente cuando uno es escuchado con mucha atención y simpatía. Luego de escuchar, preguntar, volver a escuchar y volver a preguntar empieza a REPLANTEAR lo que te han dicho. "Veamos si comprendí, lo que usted ha dicho es que". Luego utiliza lo que la otra persona dice para transmitir sus ideas. De esta manera le estarás expresando a la otra persona la idea de qué quieres transmitir utilizando los pensamientos del otro individuo.
6-Empatía:
Pónte en los zapatos de las otras personas. Si quieres influir en los demás empieza siempre viendo el punto de vista del otro. Habla acerca de lo que el otro quiere y ayúdale mostrándole como conseguirlo. Piensa cómo lo haría la otra persona. De forma tal que sabrás qué es lo que quiere la otra parte y así te resultará más fácil saber qué tienea que ofrecerle al otro. Preocúpate por comprender el funcionamiento de la mente del prójimo con preguntas como: "¿Si usted estuviera en mi lugar cómo procedería?". Habla acerca de lo que el otro quiere y muéstrale cómo lo conseguirá con lo que le vas a proponer. Sé empático.
Continuará la próxima semana
Fuente: Por David Ulloa Soto
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Excelente tema, muy útil en todos los aspectos de la vida como dice CRISTINA FRANCO y muy útil para quienes nos dedicamos a las ventas. Muchas gracias por poner estos conocimientos al alcance de todos. Saludos.
Excelente, es importante yener en cuenta todos estos puntos para tener excelentes relaciones interpersonales y sobretodo que nuestras acciones sean naturales y sinceras.
Gracias Sylvia!
De verdad esta realmente fabuloso, mi puesto requiere este tipo de tips, y como tu dices es realmente dificil no reaccionar sin pensar lo que se puede proyectar.. y si me doy cunta de mis errores ya es ganacia, comenzare a ponerlo en practica, Dios te bendiga y ayude en todas las areas de tu vida.saludos!
Gracias tocaya. Como siempre excelente lo que escribes.
Que bueno que te preocupas (y te ocupas) de poner a nuestro alcance ¡y ya sintetizado!, todo el material que nos pueda servir para nuestro crecimiento. Yo en lo personal trabajare en el punto No. 5, admito que hablo mucho jajaja.. Esperaremos la segunda parte.
En mi negocio lo tratamos de llevar acabo tal y como lo comentas la practica hace al maestro no cabe duda.
gracias x regalarnos estos articulos bendiciones mil
Muy buenas recomendaciones Sylvia, muchas gracias. ¿Es posible que abordes el tema en cuestión de género? Me resulta interesante saber si existen estrategias diferentes de aplicarse en cuanto al liderazgo femenino y al masculino, ya en un terreno profesionalmente hablando. Muchas gracias.
Comentarios
Gracias Sylvia!
Que bueno que te preocupas (y te ocupas) de poner a nuestro alcance ¡y ya sintetizado!, todo el material que nos pueda servir para nuestro crecimiento. Yo en lo personal trabajare en el punto No. 5, admito que hablo mucho jajaja.. Esperaremos la segunda parte.
Te dejo un gran abrazo
gracias x regalarnos estos articulos bendiciones mil
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