Estimados Amigos (as):Todos somos clientes, siempre nos estamos comprando algo y también somos proveedores inclusive en nuestra propia familia, siempre estamos vendiendo algo, por lo anterior para esta semana queremos compartir este articulo muy sencillo que sin duda nos ayudara a mejorar nuestros servicios y más que eso nuestro trato con las personas no importa que no sean nuestros clientes.“Si el desempeño se queda corto ante las expectativas, el cliente queda insatisfecho. Si el desempeño coincide con las expectativas, el cliente queda satisfecho. Si el desempeño excede a las expectativas, el cliente queda muy satisfecho y encantado”. Philip Kotler9 cosas que los clientes odianTodas las empresas tienen un único jefe que puede acabar con el negocio, se llama “cliente”.Sin clientes no hay negocio. Sin clientes no hay dinero. Sin clientes no hay futuro.Un ejecutivo inteligente es aquel que entiende, valora y está comprometido 100% a cuidar y proteger a sus clientes ya que estos son cada día más exigentes y el satisfacer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo. La competencia es fuerte y con seguridad los servicios similares a los nuestros son muchos.Entonces, si cuesta tanto conseguir a un cliente, ¿por qué permitir que se vaya por descuidar aspectos que podríamos mejorar? Perder clientes hoy en día es un lujo demasiado caro. Hoy te comparto al menos 9 cosas que los clientes odian y por las cuales se van y nunca vuelven.Nota: Considera en cada punto que existen clientes internos y externos.1. El que no haya alguien para brindarles atenciónTodos nuestros colaboradores deben ser atentos al tratar con un cliente y siempre estar dispuesto a preguntar ¿en qué podemos servirle?. Y si por alguna razón estuvieran ocupados, es suficiente con buscar la mirada de la persona e indicarle algo como “en un minuto le atiendo” con un ademán amable. Ocurre frecuentemente que un cliente que permanece un par de minutos en el lugar sin que alguien le atienda, se da la vuelta y se retira.2. Una atención indiferente o despectiva de parte de la persona que atiendeEs importante que las personas encargadas de atender al cliente ofrezcan una sonrisa, sean amables y tengan una actitud de servicio que se perciba. Seguro te ha pasado alguna vez, visitas un lugar con productos excelentes, pero la atención es tan mala que prefieres ir a otra parte donde te atiendan mejor. No pongas cara de enojado a tu cliente aunque tengas mucho trabajo… él qué culpa tiene. “El que no vive para servir, no sirve para vivir”.3. Desconocimiento del servicio. Hay clientes de todas clasesEstán los que buscan asesoría y los expertos que buscan algo específico. En ambos casos, nuestro personal debe saber calificar al cliente para poder ofrecer respuestas adecuadas a sus necesidades. El proceso de venta requiere ganar la confianza del cliente y esto tiene que ver con la calidad de la información que brindamos. Un asesor que desconoce su servicio o peor aún alguien que ofrece un servicio inadecuado lejos de lograr una venta estará consiguiendo un problema.4. Gente que miente. No es lo mismo mentir que ofrecer beneficiosLa mentira conlleva mala intención, aprovechamiento y poco profesionalismo. Es un grave error es basarse en mentiras. Un principio fundamental del éxito es “nunca tratar al cliente como si fuera poco inteligente”. Tarde o temprano el cliente lo percibe y desconfiara a tal punto que se irá sin comprar, no volverá y además te premiará con malas referencias.5. Falta de agilidadSi tu cliente ha tenido que esperar algo urgente durante días, ¿crees que será feliz? Se irá a un lugar donde pueda ser atendido rápido y bien. Lo peor sucede es cuando no puede cambiar tan fácil de proveedor ya sea porque es un cliente interno, porque se tiene establecido un contrato por tiempo determinado, o porque simplemente no tiene el poder de cambiar. En esos casos de impotencia lo que se genera es resentimiento y eso es lo más malo que puede haber en cualquier tipo de relación. A la larga es muy dañino en la reputación y en la rentabilidad.6. Soportar grabacionesLas operadoras automáticas suelen ser muy funcionales y ahorrarte algunos costos. Pero el mal uso de las mismas pueden hacerte perder muchos clientes. La atención personalizada sigue siendo una cualidad que los clientes valoran en gran manera. Llamar a un lugar y tener que esperar 3 o 5 minutos para lograr la atención de alguien que atienda o bien ser transferido de extensión en extensión es la fórmula perfecta para que tu comprador potencial compre... pero en otra parte.7. Mala presentación en los colaboradoresLas personas que tienen contacto con el cliente deben ser personas pulcras siempre y sin excepción. Ser atendido por alguien mal arreglado, sudoroso, despeinado o descuidado es una de las cosas que los clientes más detestan. Por principio, el mejor personal siempre tienen la cualidad de tener una presentación personal impecable. Detalles como lavarse las manos constantemente, utilizar perfume y cuidar el aliento garantizan mayor éxito para tratar con el cliente.8. Gente escandalosaNo hay algo más desagradable que convivir con gente que no tiene consideración por el trabajo de los demás. Aquellos que gritan al hablar o que ríen de forma escandalosa; aquellos con tonos de celular “chistosos” o que hablan con el speaker de cuestiones personales; aquellos que cantan como si estuvieran en el baño; y todos aquellos que de forma egoísta no piensan en el trabajo de los demás, pueden ser considerados como personas de muy mal gusto y sobre todo poco profesionales. El ser considerado es tan importante como la imagen personal: una persona irrespetuosa con la gente que la rodea, molesta a la redonda más que la que no se baña.9. Ser inoportunoUn elemento claro que debe tener tu ejecutivo es el respeto al tiempo y actividades del prospecto. Interrumpir una reunión, comenzar a hablar sin detenerse a preguntar, exponer un servicio sin previa presentación y otros hábitos similares denotan falta de respeto y lejos de atraer la atención del cliente provocarán en este una respuesta cortante, despectiva y hasta grosera que no produce ningún resultado positivo. Lo mismo sucede con la impuntualidad. Es de gente exitosa llegar puntual a las citas y compromisos.La mayoría de nosotros estamos dispuestos a pagar un poco más en un lugar donde nos atienden como reyes. Tanto el buen servicio como el mal servicio al cliente tienen su consecuencia. Y la buena noticia es que estos 9 puntos se pueden resolver con un cambio de actitud y algo de voluntad.El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.Uno de los valores más valioso es el RESPETO. Practícalo con generosidad ES UN VALOR que nos hace mejores.El cliente: Dios hizo el mundo en seis días, y usted no es capaz de hacerme un pantalón en seis meses. El sastre: Pero señor, mire el mundo y mire su pantalón. Samuel BeckettSaludosJuan FernandoVer este Video La Política es el Cliente
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Me gusto mucho el artículo y creo que aplicaré más algunos puntos que estaba descuidando, es importante saber más sobre la materia para el logro de nuestros objetivos.
Que buen artículo, sin duda todos los que trabajamos, tenemos que servir y atender como nosotros mismos quisieramos que nos atendieran, pero muchas veces sale cada cliente que tiene uno que contar interiormente para controlarse y poder atender lo mejor posible y sobre todo que el cliente se lleve mejor impresión.
Excelente post, cada punto ha sido muy acertado y bien explicado; no solo debemos tratar a nuestros clientes de buenas maneras sino a todo los que nos rodean: No hagamos a los demas lo que no quisiermos que nos hicieran. Saludos!
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